どうもたんたん（@tantan4423）です。
5年前に保育士から介護士に無資格、未経験で転職しました。
最初の3年は島根県で法人内のショートステイと従来型特養とユニット型特養で経験を積みました。
その後上京し介護派遣にて有料老人ホームで夜勤専従として働いた後に島根に帰省し老健に勤務しました。
今はフリーランスとして作家活動やマーケティングやアフィリエイトをして生計を立てています。
先日以下のようなツイートをしました。
介護士を奴隷と思っている利用者や家族がいるけど、言動に問題がある家族や利用者には介護サービスお断りみたいなのあればいいのに
飲食店だって問題のある客は出禁にできるわけだから介護施設もよくね？
だって民間で運営しているんでしょ？なら客のコントロールもできないとおかしいと思うけど
— たんたん@介護×ブログ (@tantan4423) August 8, 2020
介護士を奴隷と思っている利用者や家族がいるけど、言動に問題がある家族や利用者には介護サービスお断りみたいなのあればいいのに
飲食店だって問題のある客は出禁にできるわけだから介護施設もよくね？
だって民間で運営しているんでしょ？なら客のコントロールもできないとおかしいと思うけど
上記のツイートに関して解説していきたいと思います。
結論を先に言ってしまうとツイートに書いてある通りですけど、介護士を人間として扱わない人間は介護サービス利用するなという事です。
※待遇の良い介護施設に転職するために必要なノウハウをまとめた記事がありますのでご活用ください。
この記事の目次
介護職を見下している利用者や家族は介護サービスを使わせるべきではない
そもそもなんですけど、日本には強い「お金を払った方が偉い」「お客様は神様」と言った非常に傲慢な考えが溢れています。
最近はネットの発達によってこれらの人間は批判の対象となっていますけど、未だにこの考えを強く持っている人は多いように思えます。
とはいえサービスを提供するのも人間なので、あまり人から恨みを買わない方がいいような気がします。
介護サービスでも同じで質の悪い客に対してはどんどん紛糾してもいいと思っています。
お店でも悪質な客は出禁になるのと同じ
例えば飲食店などのサービス業の場合は出禁になることは普通にあります。
当然ですよね。いくらお金を払ったと言ってもその客が店に損害を与えていることには変わらないですからね。
その一方で介護施設の利用者や家族の場合はそんなことないです。
職員に殴りかかった人にしても他の利用者に攻撃してもお咎めがないです。
普通に考えてこれっておかしな話ですよね。
しかも介護は別に国が運営しているわけではなくて民間が運営しているのでそういう人に出禁みたいな対処をしてもいいわけだと思います。
しかし介護施設の場合はそれがしてはいけないことみたいに考えられています。
言ってしまえば介護施設の場合は世間のルールとは一線を超えた特別ルールが適用されているようです。
でも普通の店のように悪質で経営に支障をきたす人間は厳しく罰する必要はあると思います。
なぜそれが許されずに好き勝手していいのか？というのはどうなんだろうか？と思います。
施設だけでなく、他の利用者へ迷惑になる事がある
先ほど書いたように施設からしたらその利用者が職員に危害を加える事を黙認するのはまだしょうがないと考えたとしても他の利用者の生活はどうなるのでしょうか？
一緒に生活している他の利用者からしても何かあったらすぐ手を出す人間が同じ空間に生活している事自体相当不安な事です。
それこそ自分の立場として考えても自分は何もしていないのに理不尽に攻撃してくる人が同じ空間にいたら安心して生活できません。
問題のある利用者に対して「病気だから」と対処しないのは他の利用者のためにはならないです。
たった一人のために多くの人が犠牲になってしまうのはあまり得策ではないか？と思っています。
悪質な客は利益にならないし損失を生む
単純に悪質な家族や利用者を放置することによって以下のような事が起こってきます。
- 職員の退職が増える
- 他の利用者からのクレームが増える
- 職員も利用者も減ってしまう
特に深刻なのはただでさえ少ない介護職員を減らしてしまう事です。
利用者が安心に安全な生活は介護士が仕事をしているからです
利用者がいるから介護職が給料をもらえるみたいな事をいう施設がありますけど、今は介護施設が不足している時代です。
その中では入れる施設を支えている介護職員の方が明らかに貴重な存在です。
その存在をたった一人の利用者のせいで失ってしまうのは非常に大きな損失です。
介護施設にもっと客をコントロールできるようにするべき
介護施設はもっと客をコントロールできる裁量がないと破綻する
・支援（コールなど）が多い人には追加料金
・入所者の調査を厳密化する
・問題を起こした時に退所させられる（出禁みたいな感じ）今は裁量権が少なくて言われるがままみたいな事が多くて損失が多くて維持すらできないのはきつい
— たんたん@介護×ブログ (@tantan4423) August 8, 2020
はっきり言って今の介護施設は本当に客を選べなくて何事も受け入れていけないところがあります。
しかしそれだと要求（ニーズ）だけどんどん高まってしまってしかもお金も取れずに破綻していきます。
日本人はお金払わないのに質の高さを要求するタチの悪いところがあります。
流石にそれだと介護施設は維持できないです。
だからこそ客側の暴走をある程度コントロールできる裁量は必要ではないか？と思ったりしてます。
①訴えが多い家族や利用者には追加料金で加算する
訴えが多い家族や利用者にはある程度の追加料金は請求できた方がいいと思います。
特に「ニーズが高まっている」みたいな話を保育でも介護でも言ったりしていますけど、ニーズが高まるならその分値段を上げるのは普通の話です。
しかも介護サービスは民間が提供しているので自分たちで調整できるべきです。
しかし国が介護保険によって制限しているのでそれがなかなかできないです。
はっきり言ってここまでするなら国営化するべきです。民営に投げておきながら儲けるための行為が制限されるのはおかしいですからね。
それなら国営化してしっかりお金を落としておく必要はあると思います。特に税金を多く投入して行うサービスですし、民営の意味はわからないです。
話が逸れましたけど訴えが多かったり多くの支援をしてほしい家族や利用者に対して追加料金を請求すべきです。
他の人と同じ料金で他の人より多くの支援を受けてしまうのは流石に不公平だと思います。
②入所の調査を厳密にする（性格把握など）
これに関しては入った後に「聞いていた話と違う」という事を防ぐためにした方がいいです。
入った後に家族が規約にできない事をたくさん要求したり、提供情報と違って施設で対応できないみたいなことは数多くあります。
結構調査の段階で都合の悪い情報を隠されたり、とりあえず入所してからどんどん要求をしていくみたいな家族は多いです。
それほど施設に入れるために必死なのは分かりますけど、嘘や都合の悪いことの隠し事はアウトです。
なのでしっかり調査して入所時の契約に関して細かな誓約はさせた方がいいです。
あと介護職員に怒鳴ったりする系の家族もいるのでこれも規約で禁止して規約に違反したら罰則みたいな感じにもう少し厳しいものにしてもいいと思います。
結局家族も利用者も客だから好きなようにしていいみたいなところがあるのである程度規約で行動を制限した方がいいと思います。
施設に入れるってある程度の不便はありますし、それが嫌なら自分で見ればいいです。
③問題を起こしたら退所できるようにするべき
先ほどところでも書いたのですけど、問題行動を起こして不利益を被った場合は退所させるみたいなことはした方がいいです。
そうしないと介護施設側のリソースだけ削られてしまってしまいますので。
はっきり言ってたった一人の利用者のせいで職員がやめてしまったらそれだけで大損なのです。
今は利用者よりも明らかに介護職員の方が大事です。
介護職員がいないと多くの利用者の生活の安全や安心が守られないわけですから。
悪く言ってしまえば利用者が退所しても次の利用者が入ってきますけど、職員が退職してもなかなか次の職員は入ってきません。
なので退所させて職員を守った方が安定して利用者を守ることができます。
理不尽な要求は頑固断って欲しい
介護職って「出来ません」って言ったらいけない雰囲気あるよね
「出来ない」ということは情けない事という自分たちを責めてしまうから事実できないのに無理にしようとするよね
基本人手不足という経営側が原因でできないのにしれっと介護職員の力不足に持って行くところマジでずるい
— たんたん@介護×ブログ (@tantan4423) August 8, 2020
介護職に対する理不尽な要求をしてくる施設や家族はいますけど、できないことは「できない」と言った方がいいです。
なんか介護職ってできないと言ったらいけない仕事みたいな感じだけど、先にできないと言った方が「できないならどうするのか？」と考えられます。
しかしできる前提で業務を組み立てたりできない事をやろうとするのは意味ないですね。
なので、できないことはできないと表明した方がいいです。
でもどの介護施設もそれができないんですよね。人に関わることだから「出来ない」と言うのは悪いことだと思う人は多いですね。
派遣だと人間関係のトラブルへの対処が早くできる
僕自身は比較的問題のある家族や利用者に関わる事なく働いています。
とはいえ他の職員は被害を受けたみたいな話をしています。
僕自身は出勤日数が少ないのと深く関わらない夜中の勤務なのであまり人間関係でのストレスは少ないかもしれません。
あと単純に派遣なので問題があったら頼れる相手（派遣会社）がいてその気になれば次の出勤からもうでないみたいなことはできます。
特に暴力を受けた事を派遣会社に連絡して「もう行きたくない」と言ったらもう次の時から行かなくてもいいみたいなことはあります。
まぁ本来正社員の人もそうあるべきですね。普通に職場に暴力をする人がいる場所に行きたい人はいないですからね。
なので派遣は簡単に離れることができるのは大きいです。その他にも派遣にはメリットがあります。
- 残業は基本ない
- 残業があってもしっかりつけてくれる
- 施設とのトラブルは間に派遣会社が入ってくれる
- 高時給の案件が多い
- 人間関係や労働環境が嫌になったら他の派遣先に移る事ができる
- 自分の好きな出勤時間を希望して働くことも可能
介護士は人材不足と資金不足によって自分のところで雇っている介護士を守る力が弱いので大きいところに守ってもらう事が大事だと思います。
介護派遣のメリット・デメリットに関しては別の記事で紹介してますので良かったら一緒に読んでみてください。
仕事を探す時は複数の派遣会社を掛け持ちしたほうがいい
派遣介護士の基本は複数の派遣会社に登録して常に比較することです。
というのも単純に派遣会社によって同じ施設でも単価が違ったりするので、働きながらも常に求人をみて、希望の単価があったらすぐ応募するということをしています。
派遣会社を変えるのは面倒ではありますけど、時給が100円上がっただけで、月収が1万円以上変わってきますからね。
それは非常に大きいです。正社員で1万円を上げるためには資格を取ったり役職に就かないと厳しいです。
しかし派遣の場合は派遣会社を変えるだけで実現可能です。しかも派遣は辞めるのも時間もかからずにハードルも低いです。
時期や施設の人手の状況によって単価がどんどん変わってくるのが派遣会社なので、常にチェックして良い案件に飛びついていけばいいのではないか？と思っています。
絶対に登録しておきたい介護職員の転職エージェント
僕が介護士が転職するに当たって是非登録して欲しい介護職エージェントは以下の通りです。
これらの介護派遣は大手の派遣会社ということもあってコンサルタントがしっかりしているということと高待遇を受けられることです。
また介護職の転職エージェントによって同じ施設でも収入が変わるので複数登録することをお勧めします。
なので上記の３つのエージェントは全部登録することを当サイトではお勧めします。
特にかいご畑は初心者のキャリアアップのための支援を積極的に行なっていて資格取得にかかる費用を負担してくれるのは比較的大きいと思います。
僕自身も実務者研修の資格はかいご畑で取得したいと考えています。
①かいご畑
これから介護士を始めたい方に必須の資格『介護職員初任者研修』を無料取得する事ができます。
普通に取ると10万円近くかかってしまうので是非登録して資格取得してほしいです。
- 実務者研修、初任者研修スクール費用の負担（10万円）
- 1万を超える求人の豊富さ
- 介護派遣業界では大手なのでコンサルタントが誠実に対応してくれる
- 給料を週払いで払ってくれる制度がある
- 介護をしたことがない人へのサポートが手厚い
「かいご畑」未経験の方には絶対にオススメの介護派遣会社です。
これから資格をとってステップアップしたい方からしたら非常に嬉しいですよね。
詳しく解説した記事がありますので良かったら読んでみてください。
②マイナビ介護職
- 大手で非常に安心できる
- キャリアカウンセリングが非常にありがたい
- 大手なのでコンサルタントが誠実に対応してくれる
- 非公開求人が非常に多い
- 介護施設側の信頼が絶大
大手の安心感が欲しい人は「マイナビ介護職」がオススメです。
「マイナビ介護職」について詳しく知りたい方は別の記事で解説していますのでもし良かったら読んで見てください。
③きらケア介護派遣
- 大手なので多くの施設が安心して求人が出せる
- アドバイザーが多くて安心
- 非公開求人が多い
- アドバイザーが介護業界において詳しい
- コンサルが優秀
きらケア介護派遣は資格を取得して「給料あげたいな」という方にオススメの派遣会社です。
時給1700円代の求人を置く取り揃えています。
気になる方は解説記事がありますので良かったら読んでみてください。
④介護エイド
「介護エイド」の一番の特徴はコンサルの質が高いということです。
あなたが良い就職ができるように徹底的にサポートしてくれます。
都市部にも多くの案件があるので安心ですね。
・初めて転職エージェントを使う方
・人間関係を重視して働きたい方
・手厚いコンサルを受けたい方
・首都圏に住んでいる方
以下のボタンから無料登録する事ができます。
⑤ココカイゴ転職
【ココカイゴ転職】は求人者に対して親切で丁寧に対応することをモットーに運営しています。
転職後までしっかりサポートをしてくださるので安心して利用する事ができます。
求人の質も高くて無料で利用できますので、是非登録してみてくださいね。
・非公開求人をみてみたい
・専門職のアドバイザーに転職サポートして欲しい
・気軽に転職がしたい
以下のボタンから無料登録する事ができます。
解説した記事もありますので合わせて読んでみてください。
⑥ジョブメドレー
ジョブメドレー
は介護士の仕事だけではなくて保育士や看護師などの医療福祉を全般を扱った転職サイトになります。
言ってしまえば非常に規模の大きな会社になります。
なので全国各地に求人を揃えているということが特徴になります。
・地方に住んで仕事を探したい方
・一回退職して復職する方
・専門のキャリアアドバイザーにサポートをしてほしい人
・初めて転職サイトを利用する方
オススメ介護派遣会社に関してのランキングの記事もありますので良かった一緒にどうぞ。
この記事のまとめ
・お客様・利用者・家族は神様ではない
・契約しているので基本は平等
・ニーズだけ上げて価格が上がらないのは問題
・問題のある人をそのままにする損失が大きい
・できない事をできると言わない
結構他の業界なら当たり前な話ですけど、介護業界は特別ルールが幅を利かせていて普通に守られるべき労働者の人権が守られずに損をするみたいなことが多いです。
とはいえ中には非常に介護職の事を考えている施設も存在します。
労働環境や風習などは職場によって結構左右されるのでできるだけプロの手を借りて職場探しをした方がいいと思います。
そういうときは転職エージェントを利用するのがいいと思います。
個人的にオススメはかいご畑 
です。ここでは
- 資格取得が無料
- 優秀なコンサルが多い
- 特に若い介護士さんにオススメ
という感じです。なのでお金と労働環境のいい環境を望んでいる若い人は多いので、そう言う方に寄り添ったコンサルをしてくれます。
特に資格なしで介護を始める方は無料で資格を取得できるかいご畑 
は本当にオススメです。
いつ無料の資格講習が終わるかわからないので早めに登録する事をオススメします。
正社員として働きたい介護職の人は「マイナビ介護職 
」をお勧めします。
かいご畑 
マイナビ介護職 
きらケア介護派遣 