介護士の悩みの解決

介護施設に過剰なクレームをする家族は介護サービスを使う権利はない

 

どうも現役介護士のたんたん(@tantan4423)です。

僕は現在25歳で4年前に保育士から介護士に無資格、未経験で転職しました。

最初の3年は島根県で法人内のショートステイと従来型特養とユニット型特養で経験を積みました。

その後上京し介護派遣にて有料老人ホームで夜勤専従として働いた後に島根に帰省し現在は老健に勤務しています。

これからのキャリアとしては近いうちに都市部に再び戻るつもりです。

かいご畑で実務者研修の資格を無料で取得して国家資格である介護福祉士を取得するつもりです。

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かいご畑に関しても詳しく解説している記事がありますので良かったら読んでみてください。

『かいご畑』の内容・口コミ・評判・メリット・デメリットをまとめて解説します どうも現役介護士のたんたん(@tantan4423)です。 僕は現在25歳で4年前に保育士から介護士に無資格、未経験で転職しました...

今回は愚痴を書いていきます。

よく介護士に対するリスペクトのかけらのない利用者や家族がいるのですけど、なら介護サービス利用するな!!ということについて書いていきます。

介護士に対してリスペクト0の介護サービス利用者

 

先日以下のような内容のツイートをしました。

こんなことを言うのはあれだけど介護施設で働いている人に対するリスペクトがない家族に関してはいっそのこと退去してもらって仕事辞めてもらって家でみるようにしてもらったら?

あなたが仕事できているのは介護士がいるからなんだよ

悪い言い方をすればあなたの家族の命を握っているのも介護施設

 

以前、利用者の家族のクレームが介護士不足を招いている現実についてという記事にクレーマーの家族に対する苦言を書きました。

介護施設で勤務をしているとやけに高圧的に介護士のことを人間として見ていない家族や利用者がいます。

介護保険という国からのお金を使って介護施設に入所できている立場なのに何故か「お客様は神様」気分な方々です。

今回の記事を簡単にまとめると

  • 文句があるなら在宅介護をしろ
  • 介護士も人間なので迷惑行為が多発すると良いサービスを提供されなくなる
  • 良くも悪くも介護士は入居者の命を握っている

ということを書いていきます。

上記のツイートをさらに掘り下げて3つの要点について深掘りしていきたいと思います。

文句があるなら在宅介護をすればいいと思う

そんなに文句があるのなら自分で介護した方がストレス少なくていいと思うのは僕だけでしょうか?

基本的に施設でのケアやどのような事ができてどのような事ができないというのは入所前にしっかり説明されます。

それに納得してサインして入所したのに入所後に出来ないことをしろというのはどうなのでしょうか?

別に施設でやるといったことをやっていなかった場合は多いのですけど、介護士を困らせるクレーマーは出来ないことをして欲しいというケースが多いです。

それなら初めから自分の望む施設を探してあとで出来ないことを要求する事がないようにして欲しいです。

単に文句を言いたいだけという人もいますが、その人は単なる業務妨害です。

その場合は速やかに退所していただいて在宅で介護してください。

お金を払ってサービスを提供している時点で平等です。

もっと介護施設側がお客を選べるようになってもいいとは思います。

民間でやっているのでお客を選ぶという行為自体は悪くはないと思いますし。

そういう問題にならないためにもあらかじめ審査を厳しくして規約を多くするのもいいと思っています。

介護施設は入所前の利用者をもっと厳密に選んでもいいと思う理由 皆さんの介護施設に傍若無人で介護士を困らせている利用者はいませんか? 実際に多くの施設にモラルの欠けた高齢者が入所して中で働いてい...

 

介護士にリスペクトがないのは良いサービスを提供してもらえる可能性が低くなる

 

あまり介護士側である僕がいうのもあれですけど、あまり理不尽なクレームを送って介護士を困らせすぎると逆にケアの質が下がってしまうこともあります。

どういうことかというと・・・・

  1. 理不尽なクレームを入れる
  2. 面倒臭い利用者・家族だと思われる
  3. できるだけ関わりたくなくなるからケアの質が下がる

あまり良くないことですけど、誰だって理不尽な事ばっかり言ってくる人に良いサービスを提供したいとは思いません。

そしてクレームがいきすぎてしまうと

  1. クレームが多すぎる
  2. そのクレームに介護士の人格否定や怒鳴りつけなどがある
  3. 介護士に恨みを持たれる
  4. 知らないところで嫌がらせをしてくる

みたいな事だって考えられます。

これ介護士だけでもなくて他の仕事に対して理不尽なクレームを入れてくる人もそうなんですけど、地味な仕返しみたいなことをする人もいます。

例え話ですけど、もし飲食店に理不尽にキレた客がいたとしてその客が食べものに恨みを買った店員がキレてつばを入れていたりするかもしれません。

それと近いような事が理不尽な事を言い続けることによって職員から仕返しという形で帰ってくるかもしれないです。

変にサービスを提供する側に恨まれてしまうと払った金額以下のサービスを提供してくる可能性だって全然あり得ます。

もちろん介護士としては最悪な行為ですけど、介護士だって人間なのでみんながみんないい人な訳ではないです。

いくらサービス提供者でも人間なので変に恨みを買うような言動はよした方が不利益になりにくいのではないのか?と感じます。

良くも悪くも介護施設は利用者の命を握っている

 

契約で施設に入所するということは命綱を介護施設に握られるということでもあります。

その施設の職員でヤバい人がいたら簡単に生活はぶち壊されますし、良い人だらけなら良い生活ができます。

何も理不尽な事を言わずに生活していたら良いケアを受け続けられる可能性が高くなります。

しかし理不尽なクレームや言動を繰り返すと命綱を握る職員が敵になる可能性が高いです。

そもそも介護士だってお金をもらって仕事として介護の業務をしているだけであって、その業務の妨げになるようなクレームを良く思う人なんていないでしょ?

当の本人たちはそう思ってはいないですけど、すぐ施設のやり方に口が出てしまう人ははっきり言って邪魔な存在でしかないのです。

それなら同じ額を払って自分たちのサービスを納得して受けてくれる利用者を受け入れた方がいいに決まっています。

介護士がロボットなら別に何を言ってもいいかもしれないですけど、介護士は人間ですし感情を持っています。

気に入らない利用者がいたら手厚いケアを自らしたいと思わないです。

非常に理不尽な事かもしれないですけど、人間である介護士に自分の命を握られているので変に恨みを買うような行為はしない方が得策なのではないでしょうか?

まとめ・・・

 

相当性格悪い事を書いたかもしれないですけど、全ての介護士が善人で平等に利用者にケアをする訳ではないです。

事実として客はやっぱり選ばれます。

人間がサービスを行なっている以上仕方ない事だと思います。

そして理不尽に不利益を与えてくる人は良いケアは受けられない事は普通にあります。

施設側も入所後に理不尽を言って来ないように入所前にしっかり説明を行なっています。

その説明でできることとできない事はしっかり伝えられます。

しっかりその話を聞いて後になって文句をいう事がないようにするべきだし、要求がひどい場合は施設側が退所させる裁量があってもいいのではないか?と思います。

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