介護士の悩みの解決

介護施設に過剰なクレームをする家族は介護サービスを使う権利はない

 

どうも現役介護士のたんたん(@tantan4423)です。

僕は現在25歳で4年前に保育士から介護士に無資格、未経験で転職しました。

最初の3年は島根県で法人内のショートステイと従来型特養とユニット型特養で経験を積みました。

その後上京し介護派遣にて有料老人ホームで夜勤専従として働いた後に島根に帰省し現在は老健に勤務しています。

これからのキャリアとしては近いうちに都市部に再び戻るつもりです。

かいご畑で実務者研修の資格を無料で取得して国家資格である介護福祉士を取得するつもりです。

かいご畑で無料で資格取得

かいご畑に関しても詳しく解説している記事がありますので良かったら読んでみてください。

『かいご畑』の内容・口コミ・評判・メリット・デメリットをまとめて解説します どうも現役介護士のたんたん(@tantan4423)です。 僕は現在25歳で4年前に保育士から介護士に無資格、未経験で転職しました...

今回は愚痴を書いていきます。

よく介護士に対するリスペクトのかけらのない利用者や家族がいるのですけど、なら介護サービス利用するな!!ということについて書いていきます。

介護士に対してリスペクト0の介護サービス利用者

 

先日以下のような内容のツイートをしました。

こんなことを言うのはあれだけど介護施設で働いている人に対するリスペクトがない家族に関してはいっそのこと退去してもらって仕事辞めてもらって家でみるようにしてもらったら?

あなたが仕事できているのは介護士がいるからなんだよ

悪い言い方をすればあなたの家族の命を握っているのも介護施設

 

以前、利用者の家族のクレームが介護士不足を招いている現実についてという記事にクレーマーの家族に対する苦言を書きました。

介護施設で勤務をしているとやけに高圧的に介護士のことを人間として見ていない家族や利用者がいます。

介護保険という国からのお金を使って介護施設に入所できている立場なのに何故か「お客様は神様」気分な方々です。

今回の記事を簡単にまとめると

  • 文句があるなら在宅介護をしろ
  • 介護士も人間なので迷惑行為が多発すると良いサービスを提供されなくなる
  • 良くも悪くも介護士は入居者の命を握っている

ということを書いていきます。

上記のツイートをさらに掘り下げて3つの要点について深掘りしていきたいと思います。

文句があるなら在宅介護をすればいいと思う

そんなに文句があるのなら自分で介護した方がストレス少なくていいと思うのは僕だけでしょうか?

基本的に施設でのケアやどのような事ができてどのような事ができないというのは入所前にしっかり説明されます。

それに納得してサインして入所したのに入所後に出来ないことをしろというのはどうなのでしょうか?

別に施設でやるといったことをやっていなかった場合は多いのですけど、介護士を困らせるクレーマーは出来ないことをして欲しいというケースが多いです。

それなら初めから自分の望む施設を探してあとで出来ないことを要求する事がないようにして欲しいです。

単に文句を言いたいだけという人もいますが、その人は単なる業務妨害です。

その場合は速やかに退所していただいて在宅で介護してください。

お金を払ってサービスを提供している時点で平等です。

もっと介護施設側がお客を選べるようになってもいいとは思います。

民間でやっているのでお客を選ぶという行為自体は悪くはないと思いますし。

そういう問題にならないためにもあらかじめ審査を厳しくして規約を多くするのもいいと思っています。

介護施設は入所前の利用者をもっと厳密に選んでもいいと思う理由 皆さんの介護施設に傍若無人で介護士を困らせている利用者はいませんか? 実際に多くの施設にモラルの欠けた高齢者が入所して中で働いてい...

 

介護士にリスペクトがないのは良いサービスを提供してもらえる可能性が低くなる

 

あまり介護士側である僕がいうのもあれですけど、あまり理不尽なクレームを送って介護士を困らせすぎると逆にケアの質が下がってしまうこともあります。

どういうことかというと・・・・

  1. 理不尽なクレームを入れる
  2. 面倒臭い利用者・家族だと思われる
  3. できるだけ関わりたくなくなるからケアの質が下がる

あまり良くないことですけど、誰だって理不尽な事ばっかり言ってくる人に良いサービスを提供したいとは思いません。

そしてクレームがいきすぎてしまうと

  1. クレームが多すぎる
  2. そのクレームに介護士の人格否定や怒鳴りつけなどがある
  3. 介護士に恨みを持たれる
  4. 知らないところで嫌がらせをしてくる

みたいな事だって考えられます。

これ介護士だけでもなくて他の仕事に対して理不尽なクレームを入れてくる人もそうなんですけど、地味な仕返しみたいなことをする人もいます。

例え話ですけど、もし飲食店に理不尽にキレた客がいたとしてその客が食べものに恨みを買った店員がキレてつばを入れていたりするかもしれません。

それと近いような事が理不尽な事を言い続けることによって職員から仕返しという形で帰ってくるかもしれないです。

変にサービスを提供する側に恨まれてしまうと払った金額以下のサービスを提供してくる可能性だって全然あり得ます。

もちろん介護士としては最悪な行為ですけど、介護士だって人間なのでみんながみんないい人な訳ではないです。

いくらサービス提供者でも人間なので変に恨みを買うような言動はよした方が不利益になりにくいのではないのか?と感じます。

良くも悪くも介護施設は利用者の命を握っている

 

契約で施設に入所するということは命綱を介護施設に握られるということでもあります。

その施設の職員でヤバい人がいたら簡単に生活はぶち壊されますし、良い人だらけなら良い生活ができます。

何も理不尽な事を言わずに生活していたら良いケアを受け続けられる可能性が高くなります。

しかし理不尽なクレームや言動を繰り返すと命綱を握る職員が敵になる可能性が高いです。

そもそも介護士だってお金をもらって仕事として介護の業務をしているだけであって、その業務の妨げになるようなクレームを良く思う人なんていないでしょ?

当の本人たちはそう思ってはいないですけど、すぐ施設のやり方に口が出てしまう人ははっきり言って邪魔な存在でしかないのです。

それなら同じ額を払って自分たちのサービスを納得して受けてくれる利用者を受け入れた方がいいに決まっています。

介護士がロボットなら別に何を言ってもいいかもしれないですけど、介護士は人間ですし感情を持っています。

気に入らない利用者がいたら手厚いケアを自らしたいと思わないです。

非常に理不尽な事かもしれないですけど、人間である介護士に自分の命を握られているので変に恨みを買うような行為はしない方が得策なのではないでしょうか?

転職をして福利厚生や収入を上げて自由時間を増やしていこう

 

介護職は比較的低賃金で整っていない福利厚生で働いている人が多いのですけど、中にはしっかりした給料と福利厚生がある施設も存在します。

なのでそういう施設に行き着くまで転職を重ねる事をオススメします。

「転職を何回もすると履歴書に傷がつく」という声があるのですけど、その時は派遣を使っていろんな施設で働いてみるのがいいと思います。

中の職員に年収や福利厚生の事を聞いて「ここいいな」と思ったら派遣会社に「ここで正社員で働きたい」

僕自身派遣として働いているのですけど、同じ施設で働くことは意味がないと思っています。

その分変化がないということですし、収入を上げたり労働環境をよくしたい時に同じところで働き続けても仕方ないです。

特に介護士は人手不足なので転職前提でキャリアを立てたほうがいいです。

僕自身は派遣でいろんな施設を巡りながら多くの事を学んで生かしていきたいと思います。

僕のしている派遣のメリットは以下の通りです。

 

派遣として働くメリット

  • 残業は基本ない
  • 残業があってもしっかりつけてくれる
  • 施設とのトラブルは間に派遣会社が入ってくれる
  • 高時給の案件が多い
  • 人間関係や労働環境が嫌になったら他の派遣先に移る事ができる
  • 自分の好きな出勤時間を希望して働くことも可能

介護士は人材不足と資金不足によって自分のところで雇っている介護士を守る力が弱いので大きいところに守ってもらう事が大事だと思います。

介護派遣のメリット・デメリットに関しては別の記事で紹介してますので良かったら一緒に読んでみてください。

介護派遣のメリット・デメリットまとめ!それぞれの特徴を徹底解説します どうも現役介護士のたんたん(@tantan4423)です。 僕は現在25歳で4年前に保育士から介護士に無資格、未経験で転職しました...

 

現役介護士がオススメする絶対に登録しておきたい3つの介護転職エージェント

 

僕自身が非常にオススメしているのは

  • かいご畑
  • マイナビ介護職
  • きらケア介護派遣

です。これらの介護派遣は大手の派遣会社ということもあってコンサルタントがしっかりしているということと高待遇を受けられることです。

特にかいご畑は初心者のキャリアアップのための支援を積極的に行なっていて資格取得にかかる費用を負担してくれるのは比較的大きいと思います。

僕自身も実務者研修の資格はかいご畑で取得したいと考えています。

かいご畑

 
 

これから介護士を始めたい方に必須の資格『介護職員初任者研修』を無料取得する事ができます。


普通に取ると10万円近くかかってしまうので是非登録して資格取得してほしいです。

 

かいご畑の特徴

  1. 実務者研修、初任者研修スクール費用の負担(10万円)
  2. 1万を超える求人の豊富さ
  3. 介護派遣業界では大手なのでコンサルタントが誠実に対応してくれる
  4. 給料を週払いで払ってくれる制度がある
  5. 介護をしたことがない人へのサポートが手厚い

「かいご畑」未経験の方には絶対にオススメの介護派遣会社です。

これから資格をとってステップアップしたい方からしたら非常に嬉しいですよね。

詳しく解説した記事がありますので良かったら読んでみてください。

『かいご畑』の内容・口コミ・評判・メリット・デメリットをまとめて解説します どうも現役介護士のたんたん(@tantan4423)です。 僕は現在25歳で4年前に保育士から介護士に無資格、未経験で転職しました...

マイナビ介護職

マイナビは転職の王道中の王道。
 
 
豊富な案件と転職のプロによる手厚いケアを受ける事ができます。
 
 
転職に安定性を求めたい人はぜひ登録してみてください。
 
 
 
 
 
マイナビ介護職の特徴

  1. 大手で非常に安心できる
  2. キャリアカウンセリングが非常にありがたい
  3. 大手なのでコンサルタントが誠実に対応してくれる
  4. 非公開求人が非常に多い
  5. 介護施設側の信頼が絶大

大手の安心感が欲しい人は「マイナビ介護職」がオススメです。

「マイナビ介護職」について詳しく知りたい方は別の記事で解説していますのでもし良かったら読んで見てください。

【転職】大手マイナビ介護職の評判・口コミをまとめました どうも現役介護士のたんたん(@tantan4423)です。 僕は現在25歳で4年前に保育士から介護士に無資格、未経験で転職しました...

 

 

 

きらケア介護派遣

 
きらケアは転職の王道中の王道。

 
豊富な案件と転職のプロによる手厚いケアを受ける事ができます。
 
 
派遣は多くの会社で比較するものなので是非選択肢として入れておきたいところです。

 

 

きらケア介護派遣の特徴

  • 大手なので多くの施設が安心して求人が出せる
  • アドバイザーが多くて安心
  • 非公開求人が多い
  • アドバイザーが介護業界において詳しい
  • コンサルが優秀

きらケア介護派遣は資格を取得して「給料あげたいな」という方にオススメの派遣会社です。

時給1700円代の求人を置く取り揃えています。

気になる方は解説記事がありますので良かったら読んでみてください。

【きらケア派遣まとめ】口コミ・評判・感想・メリット・デメリットを解説 どうも現役介護士のたんたん(@tantan4423)です。 僕は現在25歳で4年前に保育士から介護士に無資格、未経験で転職しました...
 

オススメ介護派遣会社に関してのランキングの記事もありますので良かった一緒にどうぞ。

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まとめ・・・

 

相当性格悪い事を書いたかもしれないですけど、全ての介護士が善人で平等に利用者にケアをする訳ではないです。

事実として客はやっぱり選ばれます。

人間がサービスを行なっている以上仕方ない事だと思います。

そして理不尽に不利益を与えてくる人は良いケアは受けられない事は普通にあります。

施設側も入所後に理不尽を言って来ないように入所前にしっかり説明を行なっています。

その説明でできることとできない事はしっかり伝えられます。

しっかりその話を聞いて後になって文句をいう事がないようにするべきだし、要求がひどい場合は施設側が退所させる裁量があってもいいのではないか?と思います。

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