老人ホーム・介護施設が入居者と職員を増やすためにするべきこと

 

どうもたんたん（@tantan4423）です。

保育士から介護士に無資格、未経験で転職しました。

最初の3年は島根県で法人内のショートステイと従来型特養とユニット型特養で経験を積みました。

その後上京し介護派遣にて有料老人ホームで夜勤専従として働いた後に島根に帰省し老健に勤務しました。

今はフリーランスとして作家活動やマーケティングやアフィリエイトをして生計を立てています。

先日以下のようなツイートをしました。

介護施設が入居者と職員を集めるために

・入居者だけではなくて職員を大切にできる

・「職員も客である」という意識

・内部情報を隠さない

・綺麗事で騙さない

・ネットでのブランディングも意識

・職員だけではなくて入居者を育てられる

以前のやり方に固執しているとすぐ破綻してしまいます。

— たんたん@介護×ブログ (@tantan4423) May 19, 2021

介護施設が入居者と職員を集めるために

・入居者だけではなくて職員を大切にできる

・「職員も客である」という意識

・内部情報を隠さない

・綺麗事で騙さない

・ネットでのブランディングも意識

・職員だけではなくて入居者を育てられる

以前のやり方に固執しているとすぐ破綻してしまいます。

 

上記のツイートに関して解説していきたいと思います。

今回は「介護施設が職員と入居者を集めるためにするべきこと」ということを解説していきます。

結構多くの施設が「入居者だけではなくて職員が集まらない」と困っていますよね。

実際に僕が今まで行ってきた施設も両方不足して経営が不安定になっているところは多かったです。

解説したことを施設が頑張って実践できたら、質のいい職員や入居者を集めて安定的に運営できると思います。

今回解説する内容は以下の通りです。

介護職の方は【まとめ】絶対に働いてはダメなブラック介護施設の21の特徴を徹底解説を読んでいただけるといいと思います。

今までの介護施設経営の方法が通用しない理由

簡単に言えば今までのような非人道的な経営をしていると人もお金も集まらずに経営破綻に追い込まれてしまいます。

理由としては以下の通りです。

①「介護職員」は客であるから

 

現在はどの施設でも介護職員が少ない状態なので介護職に対してリスペクトの足りない介護施設には人が集まってきません。

このような経営をしていたら今は簡単に人が離れていきます。

別の観点で考えれば、介護職も経営者が利益を出したり自己実現をするために集まってきてくれた客みたいなものです。

その辺を理解せずに「給料を払っているからなんでもしていい」と思ってしまうとしっぺ返しを食らってしまいます。

下で働いている職員からしたら理念は関係なく給料や快適に働ける労働環境を提供して欲しいものです。

そういう意味では理念をしっかりした上でその理念のために介護職の時間やお金を理不尽に奪わないと言う誠実性が必要ではないか？と思っています。

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②職員に悪質な労働をさせる介護施設は良い施設に人が流れる

 

地方の介護施設とかをみていると本当に介護職員に甘えているなと感じる事が多いです。

こういう介護施設が介護職員の犠牲に元に成り立っている事が多いです。

そういう施設に優秀な人材が育つわけでも、求人を見てやってみようと思いません。

優秀な人材はそもそも良い施設と悪い施設を見極める力があるので、最初からブラックな施設は目向きもしません。

【2021年版】絶対に働いてはダメなブラック介護施設の21の特徴このページでは働かない方がいい「ブラック介護施設の特徴」について解説しています。この記事で紹介する項目が多く当てはまる施設で介護士が働くと不幸になってしまうので、この記事を読んで避けて欲しいと思っています。...

③ネットで介護職員からの評判が拡散される時代なので、入居者も集まってこない

 

これからさらにブラックな経営は批判されますし、隠す事もできなくなります。

実際に僕みたいな発信者が情報を掴んで拡散する事で多くの人に「この施設やばい」みたいなのが伝わります。

どっちにしても以前よりもネットのおかげで介護施設の内情が開くようになったのが介護職からしたら大きな救いですね。

個人的には介護施設を選ぶ側のことを考えて食べログみたいに施設を実際に勤めた人が評価出来るシステムがあればいいかな？と思います。

今まではこれは口コミで行われていたけどネットで行うみたいなサービスが出てきたら一気にこの信用の見える化は進んで差が出てくると思っています。

この評判や口コミを確認した人が「うちの家族はこの施設に入らせない」と思うのは普通だと思います。

介護施設経営でブランディングが重要な理由

 

先ほども「ネットの評判」について少し触れましたが、これからの介護施設運営はネットを意識した方がいいです。

最近、勢いのある介護施設の一つである『HIDAMARI GROUP』はSNSを利用して介護現場の集客に成功しています。

こういう施設がこれからどんどん増えていくことが予想されます。

この項目では「介護施設のブランディングはなぜ大切か？」について以下の項目で解説していきたいと思います。

ブランディングを軽視している介護施設は「情報を隠している」と思われてしまうから

 

介護施設を運営する上で情報発信をすることによってその施設への信用を集める事ができます。

情報発信する事ができる組織というだけで

という事が分かります。

発信をしているだけである程度の信用を集める事ができます。

逆に発信をしていないだけで「裏でヤバいことをしているのではないか？」という意識を持たせてしまいます。

「守秘義務」とはいいますが、守秘する必要のない情報は積極的に発信した方が、信頼につながります。

職員や入居者がどのようにしているのか？を知りたい人は多い

 

職員がどのように働いているか？とかそういう部分は多くの求職者や入居希望者は気になっているところです。

発信をしていないと、「なんかやましいことがあるのではないか？」と思ってしまいます。

そういう意味でもブランディングを軽視すると人が集まりにくくなります。

SNSで発信をするのもタダな訳なので、採用費をかけなくてもできることはあるのではないか？と思っています。

この部分は個人の介護職としてのブランディングとも似ていますね。

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集客のツールは多い方がいいから

 

今はネットの集客は無視できないレベルになっています。

地方自治体やハローワークが勝手に施設に誘導してくれるわけではないです。

利用する職員や入居者だって「いい施設にいきたい」と思っています。

その職員を取りに行くにあたって、ネットを使って施設の生活を様々なツールで発信をするのは大事です。

ホームページをしている施設はありますが、全然情報が更新されないところも多いです。

SNSやサイトでの集客は、手数料が取られるわけではないです。

施設にお金を残す意味でも積極的に発信をして、集客する必要があります。

ブランディングの上手下手は将来の介護施設経営に大きく影響してきます。

 

これからさらに施設間の差が明らかになってくる

 

によって介護施設の経営にも明暗が分かれそうです。

「その施設が実際に働いてどうだったのか？」という声が多く集まってその施設の評価がリアルな声がみれるようになります。

この時代においてサービス残業など職員から搾取する行動をする施設の評判は悪くなって人が集まらなくなります。

そうなってくると職員は良い施設に集中してきますよね。

介護施設が入居者と職員を集めるためにできること

介護施設が入居者と職員を集めるためにできることは以下の通りです。

これまで解説した部分と重複するところはありますが、大切なことなので何度も伝えていきたいと思います。

入居者だけではなくて職員を大切にできる

 

入居者を大事できる施設は多いです。

しかし中には「入居者の幸せのために職員の犠牲をするべき」みたいな施設も多いです。

入居者が生活できているのは介護職員が尽力しているからです。

両方大切に出来てこそ、一流の介護施設だと思います。

しっかり職員にもリスペクトを払って心地よく働ける環境を用意できるのかはとても大切なことです。

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内部情報を隠さない

 

介護施設を安定して経営をするためには「嘘をつかない」「隠さない」ということが大事です。

「やりがい」とか「ありがとう」を求人に書いていては逆効果です。

逆に「給料は低いです。しかし頑張って利益を出していきます」の方が共感が持てます。

もちろん守秘義務は守って出せる情報を出しましょう。

大事なのは施設のファンを作ることです。

嘘をついても中で生活したり働くとすぐバレてしまいます。

その後、悪評を流されて次の入居や求人に影響を受けてしまいます。

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ネットでのブランディングも意識

 

あとは先ほどから何度も書いている「ネットを意識する」ということです。

ネットで集客することで採用費を抑えることができます。

大事なのは「この施設で働きたい」と思ってもらうことです。

そのために自分たちの施設を見せていくことが大事です。